TERMINI & CONDIZIONI (TERMINI DI SERVIZIO) — Mattie Professional

Last updated: 21 dicembre 2025

1) Dati aziendali

Questo sito web è gestito da Mattie Professional, un brand / nome commerciale di Topmetics B.V. (“Mattie Professional”, “noi”, “ci”, “nostro”).

Business address: Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands
Email: info@mattiepro.com
Chamber of Commerce (KvK): 77089472
VAT: NL860896511B01

Topmetics B.V. è la controparte contrattuale per tutti gli ordini effettuati tramite mattiepro.com.

2) Ambito e definizioni

2.1 Questi Termini & Condizioni si applicano a ogni offerta, ordine e accordo concluso tramite mattiepro.com (il “Sito”).
2.2 Se sei un consumatore (acquisti al di fuori della tua attività professionale/imprenditoriale), si applicano le norme obbligatorie a tutela dei consumatori. Se sei un cliente business, le regole sul recesso per i consumatori non si applicano.

3) Utilizzo del Sito

3.1 Devi avere almeno 18 anni (o avere il permesso di un genitore/tutore) per effettuare un ordine.
3.2 Non puoi utilizzare in modo improprio il Sito, interferire con la sua sicurezza o utilizzarlo per scopi illeciti.

4) Offerte, informazioni sui prodotti e disponibilità

4.1 Presentiamo le informazioni sui prodotti nel modo più accurato ragionevolmente possibile. Errori evidenti (ad es. chiari errori di prezzo/digitazione) non sono vincolanti.
4.2 Le immagini dei prodotti sono illustrative; i colori possono variare a seconda dello schermo.
4.3 Se un articolo diventa non disponibile dopo l’ordine, ti informeremo il prima possibile e rimborseremo gli importi pagati per quell’articolo.

5) Ordine e conclusione del contratto

5.1 Effettui un ordine completando il checkout. Prima di pagare, puoi verificare e correggere i tuoi dati e vedere il prezzo totale (inclusa l’eventuale IVA applicabile e gli eventuali costi di spedizione).
5.2 L’accordo si conclude quando ricevi la nostra conferma d’ordine via email (o quando spediamo la merce, se precedente).
5.3 Possiamo rifiutare o annullare gli ordini in caso di sospetta frode, uso improprio, rischio di chargeback o altri motivi legittimi. Se annulliamo dopo il pagamento, rimborseremo l’importo pagato.

6) Prezzi, IVA e pagamento

6.1 I prezzi sono mostrati in EUR (o nella valuta locale dove indicato). Il totale finale (inclusa l’eventuale IVA applicabile e i costi di spedizione) viene mostrato al checkout prima del pagamento.
6.2 Per le consegne fuori dall’EU, dazi di importazione locali, IVA all’importazione, commissioni di gestione doganale e/o altri addebiti possono essere applicati dalle autorità locali o dal vettore. Tali addebiti sono fuori dal nostro controllo e sono a carico del cliente.
6.3 Accettiamo i metodi di pagamento mostrati al vai al pagamento. Se un pagamento non va a buon fine o viene stornato, possiamo sospendere o annullare l’ordine.

7) Consegna

7.1 Spediamo dai Paesi Bassi verso le destinazioni disponibili al vai al pagamento.
7.2 Tempi di spedizione: Puntiamo a spedire gli ordini il più rapidamente possibile dopo la conferma del pagamento (e dopo eventuali controlli antifrode necessari). Quando disponibili, utilizziamo i servizi DHL o FedEx e forniamo il tracking.
7.3 I tempi di consegna indicati sul Website sono stime e possono variare in base alle prestazioni del vettore, ai periodi di picco, al meteo, alle procedure doganali o ad altri fattori fuori dal nostro controllo.
7.4 Il rischio di perdita/danno passa a te quando tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) entri in possesso fisico dei beni.

8) Diritto di recesso (solo consumatori — diritto legale)

8.1 Hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
8.2 Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) ricevi i beni (o l’ultimo articolo, se consegnato separatamente).
8.3 Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere tramite una dichiarazione inequivocabile (ad es., email a info@mattiepro.com). Puoi utilizzare il Modulo Tipo di Recesso nella sezione 18, ma non è obbligatorio.
8.4 Termine per la restituzione: devi rispedire i beni entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso.
8.5 Termine per il rimborso: Se recedi, rimborseremo tutti i pagamenti da te ricevuti, inclusi i costi standard di consegna in uscita (se applicabili e se l’intero ordine viene restituito), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni da quando siamo informati della tua decisione. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni, oppure finché non avrai fornito prova di averli rispediti—se precedente.
8.6 Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salvo diverso accordo.
8.7 Se forniamo un’etichetta di reso prepagata e scegli di utilizzarla, il costo dell’etichetta potrebbe essere detratto dal rimborso come costo diretto della restituzione dei beni (vedi sezione 9).
8.8 Diminuzione di valore: Sei responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

9) Costi di spedizione per il reso (consumatori)

9.1 La spedizione di reso non è gratuita. Salvo che offriamo esplicitamente resi gratuiti, sostieni il costo diretto della restituzione dei beni.
9.2 Se forniamo un’etichetta di reso prepagata e scegli di utilizzarla, il costo dell’etichetta sarà detratto dal rimborso dopo la ricezione del reso.
9.3 Ove applicabile, il costo dell’etichetta di reso dipende dalla destinazione e dalle tariffe del corriere e verrà comunicato quando l’etichetta viene emessa. Utilizzando l’etichetta, accetti la detrazione dal tuo rimborso.

10) Politica di reso volontario entro 30 giorni (servizio aggiuntivo)

10.1 Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
10.2 Questa politica volontaria di 30 giorni è un servizio aggiuntivo e non limita i tuoi diritti legali.
10.3 I resi volontari entro 30 giorni sono accettati solo se il prodotto è sigillato, non utilizzato e nella confezione originale, in condizioni rivendibili. Se queste condizioni non sono rispettate, potremmo rifiutare il reso volontario o applicare una riduzione di valore, ove appropriato.
10.4 Le condizioni pratiche e i passaggi sono descritti nella nostra pagina Return & Refund Policy. Quando la politica volontaria differisce dal diritto legale di recesso, il diritto legale resta sempre disponibile per i consumatori.
10.5 I costi di spedizione per il reso si applicano anche ai resi volontari entro 30 giorni. Se viene fornita e utilizzata un’etichetta di reso prepagata, il costo dell’etichetta sarà detratto dal rimborso.

11) Articoli difettosi, articoli errati e garanzia legale (conformità)

11.1 Se il tuo prodotto è difettoso, danneggiato all’arrivo o hai ricevuto l’articolo sbagliato, contattaci tempestivamente a info@mattiepro.com con foto e il numero d’ordine.
11.2 I consumatori hanno diritto a beni conformi al contratto. In caso contrario, potresti avere diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, come previsto dalla legge.

12) Promozioni e codici sconto

12.1 I codici sconto non possono essere combinati, salvo diversa indicazione esplicita.
12.2 Possiamo terminare o modificare le promozioni quando le condizioni indicate lo richiedono (ad es., data di fine, limiti di stock), senza influire sugli ordini esistenti già confermati.

13) Proprietà intellettuale e contenuti degli utenti

13.1 Tutti i contenuti sul Sito web (testi, immagini, loghi, nomi dei prodotti, design) sono di nostra proprietà o concessi in licenza e non possono essere utilizzati senza previo consenso scritto, salvo dove consentito dalla legge.
13.2 Se pubblichi recensioni o altri contenuti, garantisci che siano leciti e che non violino i diritti di terzi. Possiamo rimuovere contenuti chiaramente illeciti o fuorvianti.

14) Privacy

Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

15) Responsabilità

15.1 Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità laddove ciò sarebbe illegittimo.
15.2 Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali (come il mancato guadagno), salvo nei casi di dolo o colpa grave.
15.3 La nostra responsabilità complessiva per danni diretti è limitata all’importo dell’ordine relativo, salvo diversa previsione di legge inderogabile.

16) Forza maggiore

Se non possiamo adempiere alle nostre obbligazioni a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, possiamo sospendere l’esecuzione per la durata di tale evento o annullare l’accordo se l’esecuzione diventa impossibile.

17) Modifiche Alle Presenti Condizioni

Potremmo aggiornare le presenti Condizioni. La versione più recente è sempre disponibile su questa pagina. Le modifiche non influiscono sugli ordini già confermati.

18) Modulo Tipo Di Recesso (consumatori)

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands, info@mattiepro.com

Io/Noi con la presente comunico/comunichiamo che Io/Noi recedo/recediamo dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
- Ordinato il (data):
- Ricevuto il (data):
- Nome del/dei consumatore/i:
- Indirizzo del/dei consumatore/i:
- Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene inviato in formato cartaceo):
- Data:

19) Reclami e controversie

19.1 Domande o reclami: info@mattiepro.com . Cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile.
19.2 Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi dei Paesi Bassi. Per i consumatori, le tutele obbligatorie previste nel tuo paese di residenza possono comunque applicarsi, ove pertinente.