TERMINI E CONDIZIONI (TERMINI DI SERVIZIO) DI MATTIE PROFESSIONAL

Ultimo aggiornamento: 21 dicembre 2025

1) Dati societari

Questo sito web è gestito da Mattie Professional, un marchio e nome commerciale di Topmetics B.V. (“Mattie Professional”, “noi”, “ci”, “nostro”).

Sede operativa: Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Paesi Bassi
Email: info@mattiepro.com
Camera di commercio (KvK): 77089472
Partita IVA: NL860896511B01

Topmetics B.V. è la parte contraente per tutti gli ordini effettuati tramite mattiepro.com.

2) Ambito di applicazione e definizioni

2.1 I presenti Termini e condizioni si applicano a ogni offerta, ordine e contratto concluso tramite mattiepro.com (il “Sito web”).
2.2 Se sei un consumatore (acquisti per scopi estranei alla tua attività commerciale o professionale), si applicano le norme imperative a tutela dei consumatori. Se sei un cliente aziendale, le norme sul recesso previste per i consumatori non si applicano.

3) Utilizzo del Sito web

3.1 Per effettuare un ordine devi avere almeno 18 anni (o l'autorizzazione di un genitore o tutore).
3.2 Non puoi utilizzare il Sito web in modo improprio, interferire con la sua sicurezza o usarlo per scopi illeciti.

4) Offerte, informazioni sui prodotti e disponibilità

4.1 Presentiamo le informazioni sui prodotti nel modo più accurato ragionevolmente possibile. Gli errori evidenti (ad es. palesi errori di prezzo o di battitura) non ci vincolano.
4.2 Le immagini dei prodotti sono a scopo illustrativo; i colori possono variare a seconda dello schermo.
4.3 Se un articolo non è più disponibile dopo il tuo ordine, ti informeremo il prima possibile e ti rimborseremo gli eventuali importi pagati per quell'articolo.

5) Ordini e conclusione del contratto

5.1 L'ordine si effettua completando la procedura alla cassa. Prima di pagare puoi controllare e correggere i tuoi dati e vedere il prezzo totale (comprensivo dell'eventuale IVA applicabile e delle eventuali spese di spedizione).
5.2 Il contratto si considera concluso quando ricevi la nostra conferma d'ordine via email (o quando spediamo la merce, se ciò avviene prima).
5.3 Possiamo rifiutare o annullare gli ordini in caso di sospetta frode, uso improprio, rischio di storno dell'addebito (chargeback) o altri motivi legittimi. Se annulliamo un ordine dopo il pagamento, ti rimborseremo l'importo pagato.

6) Prezzi, IVA e pagamento

6.1 I prezzi sono indicati in EUR (o nella valuta locale, ove visualizzata). Il totale finale (comprensivo dell'eventuale IVA applicabile e delle spese di spedizione) viene mostrato alla cassa prima del pagamento.
6.2 I dazi all'importazione per il Regno Unito sono inclusi nel tuo ordine. Per le altre consegne al di fuori dell'UE, le autorità locali o il corriere possono applicare dazi all'importazione locali, IVA all'importazione, spese di gestione doganale e/o altri costi. Questi costi sono al di fuori del nostro controllo e sono a carico del cliente.
6.3 Accettiamo i metodi di pagamento indicati alla cassa. Se un pagamento non va a buon fine o viene stornato, possiamo sospendere o annullare l'ordine.

7) Consegna

7.1 Spediamo in tutto il mondo dai Paesi Bassi. Alla cassa vedi le opzioni di consegna e le spese di spedizione per il tuo indirizzo.
7.2 Tempi di spedizione: cerchiamo di spedire gli ordini il più rapidamente possibile dopo la conferma del pagamento (e dopo gli eventuali controlli antifrode necessari). Ove disponibili, utilizziamo i servizi di DHL o FedEx e forniamo il tracciamento.
7.3 I tempi di consegna indicati sul Sito web sono stime e possono variare a causa delle prestazioni del corriere, dei periodi di punta, delle condizioni meteo, delle procedure doganali o di altri fattori al di fuori del nostro controllo.
7.4 Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te nel momento in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei beni.

8) Diritto di recesso (solo consumatori, diritto previsto dalla legge)

8.1 Hai il diritto, previsto dalla legge, di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
8.2 Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) ricevi i beni (o l'ultimo articolo, in caso di consegne separate).
8.3 Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita (ad es. un'email a info@mattiepro.com). Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nella sezione 18, ma non è obbligatorio.
8.4 Termine per la restituzione: devi rispedirci i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.
8.5 Termine per il rimborso: se recedi, ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, comprese le spese di consegna standard (se applicabili e se viene restituito l'intero ordine), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
8.6 Effettueremo il rimborso con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato, salvo diverso accordo.
8.7 Organizzi tu la spedizione di reso e sostieni il costo diretto della restituzione dei beni (vedi sezione 9).
8.8 Diminuzione del valore: sei responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9) Spese di spedizione per il reso (consumatori)

9.1 La spedizione di reso non è gratuita. A meno che non offriamo esplicitamente resi gratuiti, il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico.
9.2 Contattaci prima di restituire il tuo ordine. Organizzi tu la spedizione di reso; non forniamo etichette di reso prepagate.

10) Politica di reso volontario di 30 giorni (servizio aggiuntivo)

10.1 Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
10.2 Questa politica volontaria di 30 giorni è un servizio aggiuntivo e non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
10.3 I resi volontari entro 30 giorni sono accettati solo se il prodotto non è stato aperto né utilizzato ed è nella confezione originale, in condizioni tali da poter essere rivenduto. Se queste condizioni non sono soddisfatte, possiamo rifiutare il reso volontario o applicare, ove opportuno, una riduzione del valore.
10.4 Le condizioni pratiche e i passaggi da seguire sono descritti nella nostra pagina Resi e rimborsi. Laddove la politica volontaria differisca dal diritto di recesso legale, i consumatori possono sempre avvalersi del diritto previsto dalla legge.
10.5 Le spese di spedizione per il reso si applicano anche ai resi volontari entro 30 giorni.

11) Articoli difettosi, articoli errati e garanzia legale (conformità)

11.1 Se il tuo prodotto è difettoso, è arrivato danneggiato o hai ricevuto un articolo sbagliato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@mattiepro.com inviando delle foto e il tuo numero d'ordine.
11.2 I consumatori hanno diritto a beni conformi al contratto. In caso contrario, potresti avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, come previsto dalla legge.

12) Promozioni e codici sconto

12.1 I codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione esplicita.
12.2 Possiamo terminare o modificare le promozioni quando le condizioni indicate lo richiedono (ad es. data di fine, limiti di disponibilità), senza effetti sugli ordini già confermati.

13) Proprietà intellettuale e contenuti degli utenti

13.1 Tutti i contenuti del Sito web (testi, immagini, loghi, nomi dei prodotti, design) sono di nostra proprietà o ci sono concessi in licenza e non possono essere utilizzati senza previo consenso scritto, salvo nei casi consentiti dalla legge.
13.2 Se pubblichi recensioni o altri contenuti, garantisci che siano leciti e non violino i diritti di terzi. Possiamo rimuovere i contenuti chiaramente illeciti o fuorvianti.

14) Privacy

Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra informativa sulla privacy.

15) Responsabilità

15.1 Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui ciò sarebbe illecito.
15.2 Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali (come il mancato guadagno), salvo in caso di dolo o colpa grave.
15.3 La nostra responsabilità complessiva per danni diretti è limitata all'importo dell'ordine interessato, salvo diversa disposizione di norme imperative.

16) Forza maggiore

Se non possiamo adempiere ai nostri obblighi a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, possiamo sospenderne l'esecuzione per la durata dell'evento o annullare il contratto se l'esecuzione diventa impossibile.

17) Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini. La versione più recente è sempre disponibile su questa pagina. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

18) Modulo di recesso tipo (consumatori)

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

Destinatario: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Paesi Bassi, info@mattiepro.com

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

• Ordinato il (data):
• Ricevuto il (data):
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo):
• Data:

19) Reclami e controversie

19.1 Domande o reclami: info@mattiepro.com. Cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile.
19.2 I presenti Termini sono regolati dalla legge dei Paesi Bassi. Se sei un consumatore, possono comunque applicarsi, ove previsto, le tutele imperative per i consumatori del tuo paese di residenza.