Resi & Rimborsi

1) Diritto legale di recesso (solo consumatori — 14 giorni)

1.1 Hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
1.2 Il periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo a quello in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) ricevi i prodotti. Se il tuo ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo inizia dopo la ricezione dell’ultimo articolo.

2) Come recedere

2.1 Per esercitare il tuo diritto di recesso, informaci con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio via email a info@mattiepro.com). Includi il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.
2.2 Puoi anche utilizzare il Modulo Tipo di Recesso qui sotto (facoltativo).

3) Termine per il reso

3.1 Dopo averci informato, devi rispedire i beni entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso.

4) Condizione dei beni restituiti

4.1 Puoi manipolare i beni solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
4.2 Sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione oltre quanto necessario.

5) Spedizione di reso / etichette

5.1 La spedizione di reso non è gratuita. Salvo che offriamo esplicitamente resi gratuiti, sostieni il costo diretto della restituzione dei beni.

• Paesi Bassi: se viene fornita un’etichetta di reso prepagata e scegli di utilizzarla, il costo dell’etichetta di reso verrà detratto dal tuo rimborso.
• Fuori dai Paesi Bassi: puoi richiedere un’etichetta di reso prepagata inviando un’email a info@mattiepro.com. Se possiamo fornire un’etichetta e scegli di utilizzarla, il costo dell’etichetta di reso verrà detratto dal tuo rimborso. Se non possiamo fornire un’etichetta per la tua località, puoi restituire il pacco utilizzando un tuo metodo di spedizione a tue spese.
• Comunicazione del prezzo dell’etichetta: ove applicabile, il costo dell’etichetta dipende dalla destinazione e dalle tariffe del vettore e verrà comunicato quando l’etichetta viene emessa. Approvando il costo dell’etichetta e utilizzando l’etichetta, accetti la detrazione dal tuo rimborso.
• Resi da fuori UE: sei responsabile del completamento di qualsiasi documentazione doganale richiesta per la spedizione di reso. Eventuali costi addebitati da dogana/vettori per la spedizione di reso sono a tuo carico.

6) Rimborsi (recesso legale)

6.1 Se recedi, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi standard di spedizione in uscita (solo se viene restituito l’intero ordine), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni da quando siamo informati della tua decisione.
6.2 Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti, oppure finché non avrai fornito prova di averli rispediti—se si verifica prima.
6.3 I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato, salvo diverso accordo.
6.4 Se è stata fornita e utilizzata un’etichetta di reso, il costo dell’etichetta può essere detratto dal tuo rimborso come costo diretto della restituzione dei beni.
6.5 Se hai reso solo una parte del tuo ordine, le spese di spedizione in uscita non vengono rimborsate (salvo obbligo di legge).

7) Resi volontari entro 30 giorni (servizio extra — solo sigillati)

7.1 Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine. Si tratta di un servizio aggiuntivo e non limita i tuoi diritti legali.
7.2 I resi volontari entro 30 giorni sono accettati solo se il prodotto è sigillato, non usato, nella confezione originale e in condizioni rivendibili. Se queste condizioni non sono rispettate, potremmo rifiutare il reso volontario.
7.3 Per i resi volontari inviati dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, rimborsiamo solo il prezzo dell’articolo. Le spese di spedizione in uscita non vengono rimborsate salvo obbligo di legge.
7.4 Le spese di spedizione per il reso si applicano anche ai resi volontari entro 30 giorni. Se viene fornita e utilizzata un’etichetta di reso prepagata, il costo dell’etichetta verrà detratto dal tuo rimborso.

8) Articoli danneggiati, difettosi o sbagliati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, oppure hai ricevuto l’articolo sbagliato, contattaci il prima possibile a info@mattiepro.com con il numero d’ordine e foto chiare. Se il problema viene confermato come un nostro errore, forniremo una soluzione adeguata (ad esempio: sostituzione, rimborso, oppure un’etichetta di reso a nostre spese, ove applicabile).

9) Cambi

Se vuoi un cambio, contattaci a info@mattiepro.com. I cambi sono solitamente gestiti come un reso + un nuovo ordine, a seconda della disponibilità.

MODEL WITHDRAWAL FORM (facoltativo)

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

A: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands, info@mattiepro.com

Io/Noi con la presente comunico/comunichiamo che io/noi recedo/recediamo dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
- Ordinato il (data):
- Ricevuto il (data):
- Nome del/dei consumatore/i:
- Indirizzo del/dei consumatore/i:
- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo):
- Data: