1) Dati personali che raccogliamo

A seconda di come interagisci con il Sito, possiamo raccogliere:

• Dati dell'ordine e dell'account: nome, indirizzo email, numero di telefono (se fornito), indirizzo di fatturazione e di spedizione, dettagli dell'ordine e comunicazioni con il servizio clienti.
• Dati di pagamento: stato e conferma del pagamento e informazioni di pagamento limitate ricevute dai fornitori di servizi di pagamento. Non conserviamo i numeri completi delle carte.
• Dati del dispositivo e di utilizzo: indirizzo IP, informazioni sul browser e sul dispositivo, fuso orario, pagine visualizzate, informazioni sulla provenienza (referral) e modalità di interazione con il Sito.
• Dati di marketing: dati di iscrizione alla newsletter e relative preferenze (se ti iscrivi), oltre alle interazioni (aperture e clic), ove applicabile.
• Recensioni: se lasci una recensione, possiamo trattare il tuo nome (o nickname), il contenuto della recensione, la valutazione ed eventuali foto o video che invii.

2) Cookie, pixel e tecnologie simili

Usiamo i cookie e le tecnologie simili (come pixel e tag) per far funzionare il Sito, ricordare le preferenze, misurare le prestazioni e (ove attivato) supportare le attività di marketing. Ove richiesto dalla legge, ti chiediamo il consenso prima di usare cookie e pixel non essenziali (di analisi e di marketing). Puoi revocare il consenso o modificare le tue scelte in qualsiasi momento tramite le impostazioni cookie.

3) Finalità e basi giuridiche (perché trattiamo i dati)

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:

• Elaborazione e consegna degli ordini: elaborazione dei pagamenti, spedizione, conferme, resi (base giuridica: necessario per l'esecuzione di un contratto).
• Assistenza clienti: gestione di domande, reclami e resi (base giuridica: contratto e/o legittimo interesse).
• Prevenzione delle frodi e sicurezza: controlli antifrode, prevenzione degli abusi, protezione del Sito (base giuridica: legittimo interesse).
• Obblighi legali e fiscali: contabilità, fatture, adempimenti normativi (base giuridica: obbligo legale).
• Email marketing (Klaviyo): invio di newsletter e offerte (base giuridica: consenso, ove richiesto, e/o legittimo interesse, ove consentito; puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento).
• Pixel di analisi e pubblicitari: misurazione delle campagne e miglioramento dell'efficacia del marketing (base giuridica: consenso, ove richiesto per cookie e pixel).

4) Con chi condividiamo i dati (destinatari)

Condividiamo i dati personali, solo nella misura necessaria, con:

• Shopify (la nostra piattaforma di e-commerce, hosting ed elaborazione degli ordini).
• Fornitori di servizi di pagamento indicati alla cassa (per elaborare i pagamenti in modo sicuro).
• Partner di spedizione e logistica (ad es. DHL/FedEx o partner locali) per consegnare il tuo ordine e fornire il tracciamento.
• Klaviyo (email marketing e comunicazione con i clienti, se ti iscrivi o se consentito per le email transazionali).
• Loox (recensioni e contenuti generati dagli utenti, se invii una recensione).
• Partner pubblicitari (solo se accetti i cookie di marketing): Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest e strumenti simili per misurare l'efficacia degli annunci e (ove attivato) mostrare pubblicità pertinente.
• Strumenti IT, di sicurezza e di assistenza che utilizziamo per gestire il Sito (solo ove necessario).
• Autorità, ove richiesto dalla legge (richieste legittime).

5) Pubblicità e le tue scelte

Se accetti i cookie di marketing, i nostri partner pubblicitari possono raccogliere informazioni tramite cookie e pixel per aiutare a misurare l'efficacia degli annunci e (ove attivato) mostrare annunci che potrebbero essere più pertinenti. Puoi:

• Modificare le preferenze sui cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni cookie del nostro Sito.
• Annullare l'iscrizione alle email di marketing tramite il link di disiscrizione presente nelle nostre email.
• Utilizzare gli strumenti di opt-out messi a disposizione dalle piattaforme pubblicitarie (ad esempio Meta/Google/TikTok/Snap/Pinterest), ove disponibili.

6) Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori di servizi (compresi gli strumenti pubblicitari e di email) possono trattare i dati al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), anche negli Stati Uniti. Ove richiesto, vengono adottate garanzie adeguate (ad esempio tutele contrattuali) per proteggere i dati personali.

7) Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità sopra descritte, in particolare:

• Ordini e fatture: conservati secondo quanto previsto dalle norme fiscali e contabili (in genere fino a 7 anni).
• Servizio clienti: conservati per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e a darle un ragionevole seguito.
• Iscrizioni alle comunicazioni di marketing: fino a quando non annulli l'iscrizione o revochi il consenso.
• Cookie e pixel: conservati in base alla durata dei cookie e alle tue scelte sui cookie.
• Recensioni: conservate finché la recensione è pubblicata, salvo tua richiesta di rimozione, ove applicabile.

8) I tuoi diritti (SEE/Regno Unito e normative simili)

A seconda di dove ti trovi, potresti avere il diritto di chiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione e la portabilità dei dati e di opporti a determinati trattamenti. Se il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo info@mattiepro.com.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo olandese: Autoriteit Persoonsgegevens.

9) Processi decisionali automatizzati

Possiamo usare strumenti automatizzati che ci aiutano a individuare transazioni potenzialmente fraudolente. Se una transazione viene segnalata, la decisione finale può prevedere una verifica da parte di una persona.

10) Minori

Il Sito non è destinato ai minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori.

11) Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente informativa sulla privacy. La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina.

12) Contatti

Email: info@mattiepro.com
Indirizzo postale: Topmetics B.V. (Mattie Professional), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Paesi Bassi